行業(yè)解決方案
高科技制造業(yè)
行業(yè)特色/背景:
傳統的制造業(yè)不斷吸收電子信息、計算機、機械、材料以及現代管理技術(shù)等方面的高新技術(shù)成果,發(fā)展到今天,正面臨以數字化、人工智能化制造與新型材料的應用為標志的第三次工業(yè)革命,工控計算機、工業(yè)機器人技術(shù)已進(jìn)入成熟階段。
在現代高科技制造行業(yè)中,多數企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的方式尋找供應商和合作伙伴,把產(chǎn)品打上品牌并發(fā)往世界各地。因而對供應商、合作伙伴和經(jīng)銷(xiāo)商的管理尤為重要。
社交媒體和移動(dòng)設備日益普及,打破了企業(yè)和客戶(hù)之間的界限,制造商若想獲得明天的成功,今天就要成為社會(huì )型企業(yè)——強化與消費者、合作伙伴及供應商的關(guān)系,從關(guān)注產(chǎn)品和訂單轉變到關(guān)注最終用戶(hù),建立了相應的業(yè)務(wù)模式。
面臨的挑戰:
1.銷(xiāo)售代表無(wú)法有效的跟蹤客戶(hù)以及客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品信息,無(wú)法主動(dòng)為客戶(hù)提供保養維護的服務(wù),客戶(hù)服務(wù)不夠完善的同時(shí)喪失了二次營(yíng)銷(xiāo)的商機
2.沒(méi)有系統有效的管理供應商或者經(jīng)銷(xiāo)商的信息,包括下單、訂購、制造、付款的流程,是否有庫存等
3.客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋無(wú)法及時(shí)處理,無(wú)法及時(shí)了解客戶(hù)對產(chǎn)品的訴求
4.需要靈活的可自定義的系統來(lái)適應多變的業(yè)務(wù)發(fā)展

解決方案:
提供Marketing to Leads to Cash端到端整體解決方案
德才科技通過(guò)打通從Marketing到Leads到Cash端到端的市場(chǎng)銷(xiāo)售全流程,建立了一套精細化的銷(xiāo)售過(guò)程管控,如銷(xiāo)售漏斗、銷(xiāo)售預測、銷(xiāo)售每個(gè)階段過(guò)程、銷(xiāo)售費用等,并形成一套針對Key Account的銷(xiāo)售方法論,如ESP、TAS等。
精細化客戶(hù)管理,從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷(xiāo)
以客戶(hù)為中心,實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)的最新情況,包括客戶(hù)當前的客戶(hù)訴求、跟單情況、商機規模、以及客戶(hù)最終購買(mǎi)的產(chǎn)品(包括購買(mǎi)的競爭對手的產(chǎn)品)皆能一一管理起來(lái)。在此基礎上更能夠對客戶(hù)的行為偏好,使用習慣做出分析,主動(dòng)提醒推送客戶(hù)最想要的服務(wù),諸如:產(chǎn)品培訓、產(chǎn)品維護服務(wù)等,在提高用戶(hù)滿(mǎn)意度同時(shí)提供了二次營(yíng)銷(xiāo)的可能性。
供應鏈管理
有越來(lái)越多的企業(yè),特別是中小型企業(yè),通過(guò)云計算的方式來(lái)管理供應商,他們意識到通過(guò)云計算來(lái)管理供應鏈同樣能夠帶來(lái)各種豐富的業(yè)務(wù)機會(huì )。德才科技能夠提供以Force.com平臺為基礎的供應商管理解決方案。
銷(xiāo)售過(guò)程階段管理
制造業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程是一個(gè)復雜冗長(cháng)的過(guò)程,Salesforce通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程管理,以智能化代替了人工,簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售的過(guò)程,并且使原本不可見(jiàn)的銷(xiāo)售過(guò)程變的可追溯、可分析。
合作伙伴/經(jīng)銷(xiāo)商管理
Salesforce的合作伙伴關(guān)系管理為各個(gè)行業(yè)需求尋找解決方案。在如今,Salesforce Chatter的加入使貴公司與合作伙伴之間的溝通更加緊密,與各類(lèi)解決方案的無(wú)縫集成全面貼合了公司的業(yè)務(wù),將賦予合作伙伴管理能力。
售后服務(wù)管理
Salesforce的售后模塊讓貴公司能夠應對各種復雜的客戶(hù)訴求,所有客戶(hù)案件在一個(gè)統一的地方進(jìn)行創(chuàng )建、跟蹤、指派、升級、結案??蔁o(wú)縫隙集成呼叫平臺的電話(huà)與后臺系統??头藛T可以知道更多、工作更快、更聰明的工作。維持一致性的客戶(hù)體驗能跨所有渠道客戶(hù)、企業(yè)文檔、企業(yè)客戶(hù)社區。知識庫的應用與分享讓客服人員能夠及時(shí)、準確的反應。
現場(chǎng)服務(wù)管理
將客戶(hù)報案管理與現場(chǎng)服務(wù)相結合。進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)人員的調度優(yōu)化、零部件信息傳遞到現場(chǎng),以及與現場(chǎng)技術(shù)人員互動(dòng)的過(guò)程支持。遠程代表通過(guò)移動(dòng)裝置實(shí)時(shí)查詢(xún)并記錄客戶(hù)信息,并獲得交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售的商機。還可以進(jìn)行預防性維護、遠程監控連接的產(chǎn)品。