行業(yè)解決方案
移動(dòng)化&社交化
行業(yè)特色/背景:
電話(huà)客服，人力投入成本高，電話(huà)和在線(xiàn)客服處于分離運行的狀態(tài)。微信客服重新定義了客服體系的價(jià)值，大大幫助企業(yè)提升了客服人員解決問(wèn)題的效率。對不少企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信已經(jīng)成為諸多營(yíng)銷(xiāo)手段中不可或缺的一種。
在一個(gè)以消費者為主的微信營(yíng)銷(xiāo)體系里，營(yíng)銷(xiāo)內容和銷(xiāo)售行為，逐步形成自然關(guān)聯(lián)；企業(yè)在服務(wù)的過(guò)程中，又能不斷創(chuàng )造出新的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值點(diǎn)，這是一種順勢而為。微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點(diǎn)就是傳播快、廣且便捷，可給CRM系統帶來(lái)巨變。
隨著(zhù)企業(yè)微信公眾平臺不斷發(fā)展和成熟，微信產(chǎn)生的客戶(hù)量不斷上升，使用CRM系統對大批的客戶(hù)流進(jìn)行精細化“營(yíng)銷(xiāo)”和“服務(wù)”，已經(jīng)十分必要。
面臨的挑戰:
企業(yè)利用微信平臺跟客戶(hù)溝通，再通過(guò)CRM軟件管理客戶(hù)促進(jìn)合作，兩個(gè)平臺各有側重，相得益彰。但是，數據分別在各自的平臺，無(wú)法對接。
解決方案:
企業(yè)內部員工管理
系統自動(dòng)將Salesforce帳號與微信企業(yè)號、員工的微信號捆綁，通過(guò)微信實(shí)現內部員工管理和協(xié)同。
全方位捕捉潛在客戶(hù)
Salesforce賬號與微信公眾號對接，把品牌公眾號上的粉絲導入到Salesforce CRM進(jìn)行管理。
客戶(hù)分類(lèi)化管理和服務(wù)
在Salesforce系統中對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理?？蛻?hù)分類(lèi)后形成目標列表，是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標對象，也是客戶(hù)服務(wù)差異化的基礎，從而進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)信息推送和服務(wù)。
精確捕捉客戶(hù)來(lái)源
微信活動(dòng)可以讓客戶(hù)掃描二維碼進(jìn)入到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面，同時(shí)在Salesforce中創(chuàng )建新的潛在客戶(hù)并識別來(lái)源，最終實(shí)現在Salesforce中統計市場(chǎng)活動(dòng)效果。
強大的數據分析功能
Salesforce的強大報表功能可以實(shí)時(shí)顯示銷(xiāo)售KPI、客戶(hù)活躍度、市場(chǎng)活動(dòng)ROI等。
