行業(yè)解決方案
專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)
行業(yè)特色/背景:
中國教育培訓市場(chǎng)仍保存著(zhù)迅猛發(fā)展速度。培訓教育行業(yè)的連鎖企業(yè)數量穩步增長(cháng)，全國約有上萬(wàn)家培訓機構，主要集中在北京、上海、深圳和廣州的經(jīng)濟發(fā)達地區。行業(yè)逐步走向成熟，全國性連鎖品牌正在形成，消費者對品牌價(jià)值的認同度越來(lái)越高。同時(shí)，隨著(zhù)外資企業(yè)不斷進(jìn)入中國市場(chǎng)，以及留學(xué)人數的不斷攀升，眾多外資培訓機構也陸續進(jìn)入中國，與國內大大小小的培訓機構展開(kāi)競爭。
中國培訓機構的市場(chǎng)構成：70%為跟隨型，20%為市場(chǎng)型，6%為研發(fā)型或產(chǎn)品型，4%為導入型。
面臨的挑戰:
由目前普遍的營(yíng)銷(xiāo)導向型企業(yè)，轉型為客戶(hù)需求導向型企業(yè)
采用電話(huà)銷(xiāo)售，沒(méi)有統一的平臺和CTI設備進(jìn)行記錄和外呼與記錄；呼叫中心到課程顧問(wèn)環(huán)節的溝通成本過(guò)高，難于提高銷(xiāo)售效率，造成客戶(hù)流失
不能全面衡量課程顧問(wèn)的業(yè)績(jì)指標，實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的精細化管理
不能更好更及時(shí)的服務(wù)客戶(hù)，不能去跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習過(guò)程、約課、積分等
銷(xiāo)售類(lèi)型比較復雜，有直接付款客戶(hù)；儲值卡客戶(hù)；課后付款客戶(hù)，每門(mén)課程最終的核算較為復雜
公司高層希望得到實(shí)時(shí)的數據分析，提高業(yè)務(wù)流程的透明度
解決方案:
整合企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程
構建社會(huì )化的教育培訓企業(yè) 先從企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程開(kāi)始，在salesforce平臺上搭建公司統一的銷(xiāo)售流程、市場(chǎng)管理流程、學(xué)員管理流程、培訓管理流程、財務(wù)管理流程；再結合客戶(hù)服務(wù)，整合企業(yè)呼叫平臺；完善學(xué)員“招”、“育”、“轉”、“留”體系；結合目前主流社交平臺，如微信、微博、人人網(wǎng)等幫助企業(yè)全方位“零”距離接觸客戶(hù)，獲取客戶(hù)真正的聲音。
呼叫平臺集成
與呼叫平臺集成，完善客戶(hù)服務(wù)體系 與公司現有CTI設備集成，實(shí)現呼叫平臺自動(dòng)化流程，記錄用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、投訴、建議內容，加強客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現客戶(hù)二次銷(xiāo)售。同時(shí)與銷(xiāo)售人員在同一平臺工作，信息交流更加高效快速。
線(xiàn)索機會(huì )管理
提供線(xiàn)索機會(huì )的自動(dòng)分配、培養、跟蹤、轉化、簽約與分析等一系列的流程化管理。
學(xué)員、教師管理
提供學(xué)員的價(jià)值分析、積分管理、學(xué)員滿(mǎn)意度管理，即學(xué)員的360度的管理與服務(wù)。教師的簽證服務(wù)、費用、考勤、考核等。
學(xué)習過(guò)程與約課管理
學(xué)員可以進(jìn)行自我測評，網(wǎng)上約課及教師時(shí)間表查詢(xún)等，讓學(xué)員更方便的學(xué)習，無(wú)縫化的與我們進(jìn)行溝通。
會(huì )員卡管理
基于salesforce平臺搭建學(xué)員儲值卡管理體系，促進(jìn)公司培訓課程的銷(xiāo)售。實(shí)現不同級別的卡管理、開(kāi)卡、儲值、課程購買(mǎi)、換課、退卡等一系列復雜功能。
實(shí)時(shí)分析
基于系統里的數據，Salesforce可以輕松創(chuàng )建報表和儀表盤(pán)，實(shí)時(shí)反饋當前的業(yè)務(wù)運營(yíng)情況。
