產(chǎn)品介紹

Sales Cloud
使用基于Salesforce的 CRM 解決方案,更智能、更快速地開(kāi)展銷(xiāo)售, 隨時(shí)隨地發(fā)展客戶(hù)、尋找新客戶(hù)以及達成合作。
-不限時(shí)間、不限地點(diǎn)。更快、更智能的方式提供客戶(hù)服務(wù)。
[提高案例完成速度]
為客服人員提供唾手可得的合適工具,幫助他們更快解決客戶(hù)問(wèn)題。
[提供更加智能的自助服務(wù)]
讓客戶(hù)根據自己的需求和時(shí)間安排,自助獲得答案,解決問(wèn)題。
[個(gè)性化客戶(hù)關(guān)懷]
更深入地了解客戶(hù)行為,從而提供個(gè)性化服務(wù),并預測客戶(hù)未來(lái)的需求。
[隨時(shí)隨地提供支持]
無(wú)論客戶(hù)身在何處,都能通過(guò)電話(huà)、電子郵件、社交媒體、應用程序等渠道為客戶(hù)提供支持。
功能
Lightning 控制臺
利用 Service Cloud的 Lightning 控制臺整合客服人員經(jīng)驗。
我們的客戶(hù)服務(wù)管理解決方案將客服人員所需的全部信息均整合在同一控制臺上,確保信息唾手可得。
客服人員可以更快管理案例、跟蹤客戶(hù)歷史和查看儀表盤(pán)等。 所有信息均在單一視圖中顯示, 無(wú)需查看多個(gè)選項卡, 也無(wú)需切換軟件。
Live Agent
實(shí)時(shí)聊天軟件 Live Agent 是一款在線(xiàn)工具,客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與客服人員進(jìn)行交流。 現有客戶(hù)和潛在客戶(hù)都會(huì )對這一實(shí)時(shí)且個(gè)性化的交互方式進(jìn)行積極響應。 使用來(lái)自 Service Cloud 的 Live Agent 可以讓客服人員全天候為客戶(hù)解決問(wèn)題。
社區
社區為客戶(hù)提供自助服務(wù)門(mén)戶(hù)和交流論壇,從而保證客戶(hù)可以隨時(shí)隨地快速獲得想要的答案。 不僅客戶(hù)能在社區實(shí)現自助和互幫互助,客服人員和員工也可以在社區內更好地與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。 無(wú)論是哪一種方式,客戶(hù)都可以從中獲益,更快獲得想要的答案。
知識
無(wú)論是用于客戶(hù)自助服務(wù),還是讓客服人員更快找到正確答案,知識管理都是提供出色客戶(hù)服務(wù)的方式之一。 幫助客戶(hù)進(jìn)行自助,同時(shí)讓客服人員能夠輕松訪(fǎng)問(wèn)文章、常見(jiàn)問(wèn)題解答并利用社區的集體智慧,更智能地開(kāi)展工作。
LiveMessage
借助流行的消息應用程序,將服務(wù)從交易變?yōu)閷υ?huà)。 客戶(hù)可隨時(shí)隨地獲得服務(wù),客服人員擁有創(chuàng )建個(gè)性化消息所需的信息,能夠更快做出響應。
管理單元
您可以將 Service Cloud 中最為流行和創(chuàng )新的功能直接應用到網(wǎng)站或應用程序中。 憑借管理單元,您可以將知識、個(gè)案管理、Live Agent(聊天)和 SOS 視頻聊天等客戶(hù)支持功能進(jìn)行無(wú)縫集成。 客戶(hù)和客服人員無(wú)論身在何處,都可以快速解決問(wèn)題。
Service Wave Analytics
Service Wave Analytics 這一應用程序可將 Wave 的強大功能應用到 Salesforce 所有數據中。 目前 Service Wave Analytics 仍處于試用階段,能夠提升您整個(gè)服務(wù)團隊的水平,為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的體驗。
Field Service Lightning
從電話(huà)到現場(chǎng),Field Service Lightning 可以確保您在現場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)時(shí),能夠提供世界一流的客戶(hù)服務(wù)。 您可以創(chuàng )建工作訂單、分派合適的現場(chǎng)技術(shù)人員并監控現場(chǎng)活動(dòng)效果。
Omni Routing
Omni-Channel Presence and Routing 幫助您更快提供更加智能的服務(wù)。 它可以幫助您將工作轉送給最適合的空閑員工,讓擁有合適技能組合和空閑時(shí)間的員工負責這一任務(wù),解決問(wèn)題。 更棒的是,您的運營(yíng)效率和透明度都將提高。
社交客戶(hù)服務(wù)
為您的客戶(hù)支持團隊提供所需的工具,以便他們在社交媒體渠道上創(chuàng )建和管理案例。 借助 Service Cloud 的社交客戶(hù)服務(wù)工具,您的團隊可以在大部分社交媒體平臺上創(chuàng )建和編輯活動(dòng),并跟蹤活動(dòng)效果。